TOP 5 et +
Scission d'une base documentaire SharePoint
Face au principal enjeu d’une Direction Clients de séparer ses activités réglementées de celles des offres de marché, j’ai dû piloter la scission de la base documentaire des CRC(*) en deux bases distinctes. Pour cela, j’ai :
- Assimilé l’ensemble des attendus de la séparation,
- Evalué la charge de travail pour l’ensemble des experts métiers pour mon périmètre,
- Piloté, assisté et communiqué auprès des différents acteurs,
- Contrôlé l’ensemble des livrables et livré les sites demandés.
Après sept mois de chantier, un demi-millier de documents obsolètes supprimés, les deux sites ont été livrés aux deux nouvelles entités avec des contenus à jour.
Masters Classes
Face aux nombreuses interrogations voire manques de connaissances de certains utilisateurs, j’ai mis en place des Masters Classes (MOOC, Webinar) à l’attention des différentes populations. Pour cela, j’ai :
- Analysé et cartographié les besoins,
- Planifié et animé des sessions,
- Mis à disposition des outils complémentaires d’aides.
Ce projet a permis aux utilisateurs cible d’acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie, d’optimiser leur temps d’utilisation et surtout d’améliorer la qualité de certains livrables.
Réorganisation de la base documentaire des Centres Relations Clients
Face à l’enjeu de digitalisation de la base documentaire des CRC(*) et de son attractivité, j’ai été chargé de moderniser le site. Pour cela, j’ai :
- Recensé et cartographié les besoins des utilisateurs
- Testé et mis en œuvre des solutions
- Accompagné au changement les utilisateurs.
Suite à ce changement, le site a gagné en fluidité, avec des éléments bien ordonnancés ce qui a généré une forte utilisation de son trafic.
Création d'une base documentaire spécifique
Une équipe spécifique d’une Direction Marketing souhaitait la mise en place d’une base documentaire SharePoint. Son objectif était de mettre à disposition des prestataires externes, sur une plateforme commune, les différentes consignes métier permettant ainsi à son équipe de travailler ses consignes en mode « collaboratif ». J’ai accompagné cette Direction dans la mise en œuvre de cet outil. Pour cela, j’ai :
- Recensé en détail leurs besoins,
- Apporté mon expertise en faisant part de mes alertes et en leurs apportant des solutions optimales,
- Procédé à la construction du site,
- Assisté les plateaux externes dans leurs premiers pas sur l’outil.
Dès que les premières consignes ont été finalisées, le site a été livré ce qui a facilité le quotidien de l’ensemble des acteurs de cette équipe spécialisée.
Instigateur d'un changement de LMS(**)
Une Direction Clients disposait d’une LMS qui ne répondait plus à ses ambitions (rapidité et simplicité d’utilisation, tracking détaillé de résultats, …), j’ai donc pris l’initiative d’insuffler le changement. Pour cela, j’ai :
- Benchmarké et testé quelques solutions du marché,
- Présenté les différentes solutions répondant aux attendus au CODIR,
- Déclenché la rupture du contrat existant,
- Contribué à la mise en œuvre de la nouvelle solution choisie.
Cela a permis de revoir les parcours de formations existants voire encouragé la création de nouvelles formations plus ludiques, améliorer le suivi des résultats et augmenter le nombre de déploiements sur des périodes plus courtes.
et +
- Modélisation et optimisation de processus opérationnels
- Formations
- Mise en place d’un processus de contrôle des formations à déployer
- Mise en place d’un espace d’échanges entre les formateurs et Commanditaires pour les formations à déployer
- Documentation
- Sécurisation du processus de mise en ligne des documents pour les utilisateurs
- Mise en place et sécurisation d’un espace de questions/réponses entre les utilisateurs et leurs commanditaires
- Formations
- Mise en place de solutions tests
- Modernisation de sites SharePoint en respectant les standards Microsoft
- Gestion de projets
- Divers projets pour des Directions Relation Clients et Marketing
- Évaluations et répartitions de la charge de travail
- Analyse des risques et alerte du sponsor en fonction de la criticité
- Contrôles des livrables
- Validation des fonctionnalités lors de montées de versions SI (test non régression)
- Recherche de solutions adaptatives lors de montées de versions SI
- Création d’un espace de collecte des besoins utilisateurs
- Création d’outils d’aide pour les utilisateurs (vidéos et documentation)
- Réalisation d’enquêtes (avant projet [recensement attentes des utilisateurs] et de satisfaction [après mise en production])
- Pilotages des différentes instances de gestion de projets
- Prise en charge, sur la partie documentaire, du changement de marque d’une entreprise
- Suivi des KPI et d’activités
- Rédactions de référentiels techniques et opérationnels (métier)
- Veille SI éditeurs et des organisations utilisant les applications
- Préparation d’audits
* CRC
Centre Relation Clients
** LMS
Learning Management System (logiciel qui accompagne et gère un processus d'apprentissage ou un parcours pédagogique)
