Parcours

Modernisation du parcours d’encaissement des supermarchés et hypermarchés (10 magasins)

• Présentation du projet aux magasins
• Accompagnement Change
• Suivi des commandes travaux et matériels
• Suivi des budgets
• Animation des différentes réunions de chantier
• Formation des Managers de la Relation Clients à une partie du nouvel outil d’encaissement
• Supervision des chefs de chantier
• Réception de chantier et test matériels
• Accompagnement des hôtes et hôtesses de la relation clients la 1^ère journée d’ouverture du nouveau parcours
• Suivi du reste à faire après travaux
• Concaténation du dossier magasins avant clôture du projet

1. Scission d’une base documentaire SharePoint dans le cadre d’une décision réglementaire
• Analyse de la documentation impactée par la séparation
• Calcul et répartition de charge par entité
• Elaboration du plan de mise en œuvre
• Accompagnement des experts métier sur la méthodologie à appliquer
• Contrôle des livrables
• Création et paramétrages des deux sites distincts
• Animation des COPIL
• Communication auprès des opérationnels
2. Création d’une base documentaire spécifique
• Etude du besoin
• Vérification des prérequis technique des prestataires
• Construction et paramétrage du site
• Elaboration de templates dédiés
• Formation et accompagnement des opérationnels
• Rédaction du référentiel technique
3. Change
• Mise en place & sécurisation de nombreux processus organisationnels
  • Elaboration d’un nouveau processus de publication de la documentation
  • Mise en place d’un processus de relecture des formations continues
  • Mise en place de deux espaces d’échanges distincts (une pour la documentation quotidienne et une autre pour les formations continues)
  • Amélioration du processus de formation des formateurs avec la mise à disposition de « Replays » (enregistrement d’abord réalisée avec WebEx, puis Skype, pour finir avec Teams)
  • Rédaction de référentiels organisationnelles
• Accompagnement à la culture des outils collaboratifs
• Mise en place de solution tests
• Gestion changement de marque
  • Pilotage du changement de marque du point de vue de la documentation
  • Recrutement et accompagnement d’un intérimaire
  • Contrôle des livrables
  • Mise en place d’une FAQ et Eléments de langage lié à la séparation d’une entité commerciale
• Programme déploiements des compteurs communicants
  • Mise en place, à l’attention des conseillers clientèle, d’une FAQ liée à la problématique des compteurs communicants
• Préparation d’audit qualité (intra-groupe)
4. Mise en place et réalisation de Masters Classes
• Identification des besoins de montée en compétences fonctionnelles SI des utilisateurs (2 cibles principales)
• Par cible et par mois, mise place d’ateliers en visio-conférence sur la thématique « comment faire ? » (exemple : comment utiliser les templates mis à dispositions, comment [et pourquoi] utiliser l’espace d’échange, comment naviguer sur le site, …)
• Création d’outils complémentaires d’aide
5. Pilotages de migrations évolutives SharePoint
• Prise en main préalable des nouvelles versions, contrôle des fonctionnalités à iso, en cas de grandes évolutions élaboration de solutions correctrices & nouvelles procédures simples
• Pilotage des migrations au niveau de ma BU, recettes, mise en place d’atelier DSI afin de trouver la meilleure solution d’accès pour les prestataires (problématique « site surs »)
Gestion de 2 montées de versions en 18 mois
6. Refonte de la base documentaire des conseillers clientèle
• Mise en place d’un « bac à sable » afin de présenter les différentes évolutions envisagées aux différents acteurs de la relation clients ;
• Mis en place de ces évolutions en production par lot
• Communications préventives
• Animation de comités de pilotage
• Rédaction d’un référentiel technique
7. Administrateur SharePoint :
• Gestion de collections de sites,
• Formateurs d’utilisateurs,
• Veille SI,
• Digitalisation des sites rattachés à la relation clients,
• Evolution des sites en fonction des besoins et contraintes réglementaires,
• Implémentation ponctuelle de à l’attention de la cible utilisatrice du site,
• Réalisation d’enquête des besoins utilisateurs & de satisfaction,
• Mise en place et suivi de KPI
8. Gestion LMS

• Instigateur du changement de LMS
  • Benchmark de la meilleure solution « logiciel/hébergement »
  • Test de différentes solutions
  • Alerte auprès du CODIR présentant trois scenarii (Avantages/Inconvénients/coûts)
  • Formation à la nouvelle solution
  • Accompagnement à la mise en place de la nouvelle solution

• Administrateur d’une LMS (Learning Management System)
  • Gestion des droits utilisateurs
  • Création et mise à jour des parcours de formations
  • Création des sessions de formations
  • Suivi des déploiements
  • Support N1
  • Contrôle des prérequis techniques pour les nouveaux prestataires
  • Formation des utilisateurs
  • Animation de COPIL avec l’éditeur logiciel et l’hébergeur